C’est désormais chose faite. Tous les services de la préfecture de la Gironde ont réintégré les locaux réaménagés de Mériadeck.

Après deux ans et demi passés sur le site de Casteja, tous les services de la préfecture de la Gironde (immigration-étrangers, cartes grises, permis de conduire, police administrative et activités réglementées) ont réintégré depuis quelques jours les locaux de Mériadeck. Des locaux qui ont fait l’objet d’un lifting important qui aura nécessité deux ans et demi de travaux pour un coût global de 15 M€. «Des travaux assez lourds de mise en sécurité, de désamientage et de mises aux normes (chauffage, électricité..) ont été effectués ainsi que des travaux de mise en accessibilité du bâtiment. Et nous avons profité de cette intervention pour retravailler la conception même des espaces destinés à l’accueil du public», souligne le préfet Dominique Schmitt. Un public nombreux puisque tous services confondus, la préfecture accueille jusqu’à 1000 personnes par jour.

A chaque service sa couleur
Si au premier abord, aucun bouleversement majeur ne saute aux yeux, les modifications apportées sont pourtant nombreuses. Dès l’entrée principale, la règle du jeu a changé. Deux files d’attente distinctes séparent désormais les usagers. D’un côté à l’intérieur, les étrangers demandeurs d’asile, de titres de séjour ou de naturalisation, de l’autre à l’extérieur les personnes venues effectuées des demandes relatives aux permis de conduire, cartes grises ou passeports. Pour les deux files d’attente, après avoir passé le guichet Vigipirate, un pré-accueil a été mis en place pour renseigner, orienter, vérifier les dossiers et délivrer un ticket d’appel indiquant le temps d’attente. Ensuite, il ne reste plus qu’à suivre la signalétique de couleur qui conduit à la zone d’attente adéquate, un moyen de casser l’effet de masse et de sectoriser les publics. Le jaune pour les cartes grises, le orange pour les permis de conduire, vert pour les étrangers, bleu pour les passeports. Des écrans de télévision ont également été installés dans chaque salle pour afficher le numéro du ticket appelé et le guichet où la personne doit se rendre. «Le temps d’attente ne dépasse plus 1h30. Mais au lieu de s’énerver, la personne qui doit attendre 1h30 peut profiter d’être dans un quartier commercial pour aller faire ses courses et revenir s’insérer ensuite dans le dispositif d’accueil personnalisé», souligne le préfet.

Demande de naturalisation : deux lignes téléphoniques dédiées
Non content d’avoir renforcé le pré-accueil, la préfecture souhaite également encourager le traitement par courrier ou par téléphone pour réduire les temps d’attente. «Nous encourageons également les gens à se rendre désormais dans les garages habilités présents sur tout le territoire pour déposer leurs demandes de carte grise». Autre nouveauté et non des moindres, elle concerne cette fois le dépôt des dossiers de demande de naturalisation par décret ou par réintégration. Deux lignes téléphoniques dédiées seront ouvertes tous les mercredis entre 10h et 11h afin de procéder à la prise de rendez-vous pour le mardi suivant. (05.56.90.67.39 et 05.56.90.67.40). La préfecture précise qu’aucun rendez-vous ne sera accordé en dehors de ce dispositif, et qu’il est donc inutile de se présenter pour ce motif au guichet. Ce dispositif vise à réduire considérablement le temps d’attente des étrangers et à offrir un accueil plus personnalisé. «Certains étrangers arrivent à 5h du matin pour faire la queue. Ce n’est pas acceptable», assure le préfet.
Stella Dubourg